张彦斌：家电行业售后服务是一个非常重要的环节，我们国家家电服务这几年出现很多问题，在媒体上也可以看得到，尤 其到每年的3.15，大家都把目光都放在家电服务方面。造成家电售后服务很多不尽如人意的地方，有以下几个原因：....
张彦斌：这个应该是厂家新入的课题，这几年我们产品技术发展比较快，像智能家电发展很快，我们以彩电为例，彩电从平 板、LED、智能、云电视又出来，产品的新技术不断出现，尤其是这些高技术出现以后，对售后服务要求就更提高了....
张彦斌：说白了，主要因为售后服务不是企业赚钱的地方。在它整个企业管理过程中间，作为市场化经济的企业，它都是 把自己盈利部分作为主要部分。但是在售后服务方面，如果没有不行，但是又不赚钱，是支出部分，所以企业就不愿意做更 多的投入 ....